適用項目：室內設施損壞之維修或更換（如：水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等）。

接到業主的水電維修要求后，在《XX物業管理有限公司工程預約登記表》（附表，略）上作詳細記錄，查實需維修項目已否過保修期，若已過保修期，則需即時與業主說明有關事宜，并據收費標準收取有關費用。

　　填寫《工作單》（附表，略）。

　　填單要求：

　　注明出單日期、填寫人姓名。

　　注明業主可否留家或已否留匙。

　　注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

　　本單一式二份，第二聯交水電維修組，第一聯本部留底。

　　通知水電維修組派員簽單。

　　跟進：工程完工期到后，跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況（必要時致電業主征詢意見）。當超出約定時間（以一天為準）仍未完工時，跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業主進行解釋，解釋應得到業主的認同。如業主不能認同的，應立即向主任匯報。主任接到匯報后，應立即與水電維修組主管溝通協調，商定解決措施，并親自向客戶進行解釋。

　　資料記錄存檔：由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷，本部留存的維修單交收費文員存入業主檔案。